Atención al Cliente

Condiciones de entrega y devolución Marketplace

Términos y Condciones

Versión vigente al: 17 de noviembre de 2023

Los siguientes términos y condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones") describen el contenido del contrato que el cliente acepta desde el momento de ingresar al sitio www.marti.mx y sus aplicaciones móviles (en adelante y conjuntamente, el "Sitio") y son aplicables al uso que hace el cliente de los productos ofrecidos por los Seller en nuestro sitio www.marti.mx, los cuales se distinguen por la leyenda "vendido y enviado por" (en adelante, los "Productos") por Deportes Martí, S.A. de C.V. (en adelante "MARTÍ") dentro del Sitio. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el Sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los presentes Términos y Condiciones.

1.- Datos identificativos

Nombre del dominio: www.marti.mx o el “Sitio”
Nombre comercial: Martí
Denominación social: Deportes Martí, S.A. de C.V.
Número RFC: DMA850716ER5
Domicilio social: Blvd. Adolfo López Mateos No. 1181, PB L-1, Col. San Pedro de los Pinos, Alcaldía Álvaro
Obregón, C. P. 01180. Ciudad de México,

2.- Datos de contacto de servicio al cliente

1. https://www.marti.mx/contacto
2. En el siguiente número telefónico 55 8947 0345 para la CDMX e Interior de la República
3. Al correo experienciamarti@marti.com.mx
4. Mediante nuestras redes sociales Facebook Twitter

3.- Otros términos aplicables

Estos Términos y Condiciones hacen referencia a los siguientes términos adicionales que también se aplican cuando accedes o utilizas este Sitio.

• 3.1. En cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normativa aplicable, reconoces y consientes que, previo a recabar tu información, Martí puso a tu disposición el Aviso de Privacidad correspondiente. Documento en el cual se te hizo sabedor sobre qué Datos Personales son recabados, cuáles son las finalidades de su tratamiento, así como la forma, mecanismos y requisitos para el debido ejercicio de tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Adicionalmente, reconoces que en el documento de referencia se te proporcionó y, a su vez, consentiste la información necesaria sobre los mecanismos para llevar a cabo la revocación de tu consentimiento para el tratamiento de tus Datos Personales, así como los medios para limitar su uso y divulgación.

  Asimismo, reconoces que otorgas tu información y Datos Personales a Martí de manera enteramente libre e informada, utilizando tu capacidad y criterio, además de que lo haces en ejercicio de tu plena voluntad, libre de coacción, coerción o violencia. Debido a lo anterior, se entiende que tú eres entera y completamente responsable de la veracidad y confiabilidad de la información que al efecto proporciones.

  Por último, al aceptar los presentes Términos y Condiciones, te obligas a que toda la información que le proporciones a Martí sea veraz y comprobable garantizando así, la autenticidad de los Datos Personales proporcionados.

• 3.2. De conformidad con el Aviso de Privacidad de Martí, el sistema de Martí se basa en cookies, de acuerdo con: www.google.com/analytics/learn/privacy.html por medio de las cuales se realiza la medición dentro del sitio www.marti.mx.

• 3.3. Nuestras normas se aplican a tu interacción con este Sitio, incluyendo lo que puedes registrar en él, cualquier contenido que te permitamos subir y cualquier contacto que puedas tener con otros usuarios de este Sitio.

4.- Nuestros servicios

Martí te ofrece una gama amplia de artículos deportivos, contamos con los productos de los Seller (aliados comerciales), los cuales ofrecen sus productos en nuestro sitio www.marti.mx y se distinguen por la leyenda "vendido y enviado por", es decir, sus artículos serán enviados al cliente directamente desde sus almacenes.

Por lo que respecta a Martí, seguiremos respaldando el cumplimiento por parte de los Seller respecto a la entrega y las condiciones de garantía vigentes; es decir el Seller es el único responsable de la venta de sus productos, tanto de la entrega, como de la facturación y garantía, así como de ofrecer asistencia en cuanto a las reclamaciones del cliente, o con respecto a cualquier asunto relacionado con el contrato de compraventa celebrado entre el cliente y el Seller.

ENTREGA DE LOS BIENES Y/O SERVICIOS.

Cada oferta de bienes y/o servicio, indicará los medios así como tiempos de entrega que el VENDEDOR/SELLER habilitó para que el USUARIO lo reciba, incluso el costo y plazo de envío o fecha de entrega estimada, siendo sabedor el usuario que los plazos estimados de entrega se podrán prolongar en casos de fuerza mayor, caso fortuito, emergencias sanitarias, contingencia sanitaria, restricciones de entrega por parte de los transportes (zonas de difícil acceso, zonas rojas, cruces vía ferry) y/o siniestros que puedan ocurrir en el tránsito de la mercancía.

En relación con lo anterior, el USUARIO se hace sabedor de que los plazos de entrega también pueden prolongarse bajo los siguientes eventos: Ventas especiales, Hot Sale, Buen Fin y Venta navideña.

Para artículos de; BIG TICKET (aparatos de ejercicio, gimnasios), MOTOCICLETAS, BICICLETAS U OTROS que conlleven una instalación, armado, activación, será necesario que el USUARIO considere que estos no se incluyen en su compra, así como la revisión en la descripción de la publicación, considerando sí implican un cargo y/o cotización previa por dicha acción.

5.- Definiciones

Para un mejor entendimiento de nuestra nueva modalidad de venta por Marketplace incluimos las siguientes definiciones:

• Marketplace: Esquema de venta utilizado en el sitio marti.mx, con la finalidad de que el Seller (aliado comercial) pueda ofrecer y poner en venta producto(s) al Cliente.

• Cliente: Persona que compra uno o varios productos a través de la plataforma Marketplace (centro comercial online en marti.mx)

• Seller: Es la persona física o moral autorizado por Martí y el cual utiliza la plataforma Marketplace para ofertar y publicitar sus productos con la finalidad de que sean adquiridos por el Cliente.

• Contenido del producto: Información referente a las características y funcionalidades particulares del (los) producto(s) ofertado(s) por el Seller dentro de la plataforma Marketplace Martí.

• Devolución de productos: Proceso en el cual el Cliente devuelve el(los) Producto(s) adquiridos al Seller por medio de la plataforma Atención a clientes.

• Factura: Es el documento emitido con los datos del Seller, el cual debe de reunir todos y cada uno de los requisitos establecidos en la Legislación Fiscal mexicana aplicable, misma que deberá de entregar al Cliente cuando este último así lo requiera.

• Pedido: Es la descripción de(los) productos adquiridos por el Cliente, en el cual se detalla el tipo de producto(s), el valor unitario y total de los mismos, así como las condiciones de pago, forma de pago correspondiente y/o promociones aplicables.

• Sku: Código numérico que se le asigna a un producto, el cual es designado por Martí para fines de identificación y control interno de los productos ofertados por los Seller.

• Precio: Monto ofertado por los Seller dentro del portal marti.mx, el cual se puede tener diferencia a los ofrecidos por Martí.

6.- Capacidad Legal

Los Servicios prestados en el Sitio deberán ser utilizados por personas que tengan capacidad legal suficiente para obligarse en términos del presente contrato. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Tampoco podrán hacer uso de los Servicios los usuarios bloqueados o suspendidos.

7.- Condiciones de Venta

Nos esforzamos para mantener precios competitivos en todos nuestros productos; sin embargo, no ofrecemos igualación de precio. Los productos ofrecidos por los Seller en nuestro sitio www.marti.mx, no son elegibles para un precio reducido o promocional que esté disponible posteriormente, es decir no igualamos el precio de otras marcas o minoristas.

Los pasos para hacer un pedido con los productos de los Seller son los mismos para hacer un pedido en nuestro sitio www.marti.mx. Puedes agregar productos al Carrito y luego completar tu pedido a través del proceso de pago dentro de nuestro sitio.

Los productos de tu Carrito siempre reflejan el precio más reciente que se muestra en la página de detalles del producto, este precio puede variar, aumentar o disminuir por color, talla o aplicaciones, respecto al que se mostraba en el producto cuando lo agregaste a tu Carrito, es decir, agregar un producto a tu Carrito no reserva el precio mostrado en ese momento.

Ningún Seller se pondrá en contacto contigo fuera del área de contacto de Atención a clientes de Martí.

8.- Revisa bien tus datos

Es importante validar el domicilio de entrega que registraste, ya que no será posible hacer ningún cambio ni cancelación una vez generada la orden y/o entregando el producto en el domicilio registrado en el pedido, por lo que desde este momento Martí queda liberado de toda responsabilidad en relación con el supuesto indicado en el presente numeral; lo anterior, aun y cuando hubieras dado aviso por cualquiera de los medios de comunicación con las áreas de atención al cliente referidos en el numeral identificado con el número 2 de los presentes términos y condiciones.

9.- Asegura tu entrega

Incluye en tu pedido una referencia de tu domicilio o lugar de entrega, con ello se agilizará el proceso y mejorará tu experiencia.

10.- Espera tu pedido

Tu pedido llegará al domicilio registrado dentro del plazo estipulado en las condiciones de entrega; lo anterior, una vez confirmado el pago respectivo por tu banco emisor.

11.- Política de cambios y/o devoluciones

En productos de los Seller solo aplican devoluciones, para lo cual en caso de que requieras otra talla deberás realizar el siguiente procedimiento:

• a) Realizar un nuevo pedido

• b) Para posteriormente solicitar tu devolución del primer producto que adquiriste.

  El plazo para realizar las devoluciones es de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega. Para un mejor servicio las devoluciones se realizarán exclusivamente a través del Centro de Atención al Cliente, por medio de los siguientes medios de comunicación:

  A través de la página https://www.marti.mx/cambios-devoluciones/ayuda-en-sitio

  Por vía telefónica al siguiente número telefónico 55 8947 0345 para la CDMX e Interior de la República

  Al correo electrónico experienciamarti@marti.com.mx

  En sucursales Martí no aplican cambios ni devoluciones de productos de los Seller, es decir de aquellos productos que se identifican con la leyenda “enviado y vendido por”.

  Devoluciones de Big Tickets (caminadoras, bicicletas, elípticas, trampolines, tableros, gimnasios y artículos considerados de alto volumen)

  Aplicará devolución solo en caso de tener algún defecto de fábrica declarado como irreparable por el proveedor a través de una visita, si la falla o defecto que presente el producto puede repararse no se generará ningún cambio ni reembolso.

  Al realizar tu solicitud de devolución a través del Centro de Atención al Cliente, recibirás tu guía en un plazo de 24 a 48 hrs. hábiles, es importante que revises tu correo electrónico y/o carpeta de spam ya que la guía cuenta con vigencia de 5 días hábiles, el servicio de envío de guía se realizará en un máximo de 3 ocasiones, posterior a esto se cerrará tu solicitud definitivamente.

  El producto deberá enviarse en perfecto estado, en su empaque original y con todas sus etiquetas, en caso de no mandarse en las condiciones antes mencionadas no se llevará a cabo el proceso de devolución.

  Los productos para devolución se recolectarán por paquetería de parte del Seller, por tu seguridad entrarán al área de validación del estado de calidad del producto dentro del almacén del Seller, la cual confirmará las condiciones en que reportaste haberlo enviado, en caso de recibir un artículo en estado diferente al reportado o que no aplique con la presente Política se detendrá el reembolso y se conservará 30 días hábiles en resguardo para que puedas solicitar su envío de retorno a través de una guía de recolección, cuyo gasto será a cargo del cliente, después de este periodo será destruido sin aplicar el reembolso y sin responsabilidad alguna para Martí.

  Las devoluciones de compras con promoción quedarán sujetas a las restricciones que se establezcan en cada uno de los Seller.

  Recuerda que por salud e higiene no hay cambios ni devoluciones en los siguientes productos:

  • Trajes de baño.
  • Ropa interior.
  • Protectores deportivos de uso íntimo.
  • Tops deportivos.
  • Cubrebocas
  • Plantillas
  • Pulseras antimosquitos
  • Llaveros
  • Álbum y/o estampas
  • Proteínas, suplementos alimenticios y alimentos.
  • Cremas
  • En regalos con compras
  • Gadgets
  • Productos de fabricación especial y/o sobre pedido
  • Productos con descuento especial y/o liquidación.
  • Motocicletas
  • Bicicletas que hayan sido armadas y/o procesadas por técnicos no especializados.
  • Aparatos de ejercicio activados y/o armados
  • Artículos electrónicos.

12.- Condiciones de reembolso por forma de pago

• a) Tarjeta Bancaria*: forma original de pago dentro de los primeros 30 días naturales contados a partir de la fecha de compra y una vez entregado el producto en el almacén de los Seller.

  A partir del día 31 de la fecha de compra se realizará la devolución por transferencia en un periodo de 10 a 20 días hábiles a partir de recibido los documentos para la transferencia bancaria a la cuenta que para tal efecto indique el cliente.

• b) Mercado Pago y PayPal: forma de pago original.

• c) Depósito en banco o transferencia bancaría: se realizará una transferencia bancaría, en un periodo de 10 a 20 días hábiles a partir de recibidos los documentos para la transferencia bancaria a la cuenta que para tal efecto determine el cliente.

• d) Pago en tiendas de conveniencia (Oxxo, Walmart, Farmacia Benavides, etc): se realizará una transferencia bancaria, en un periodo de 10 a 20 días hábiles a partir de recibidos los documentos para la transferencia bancaria a la cuenta que para tal efecto indique el cliente.

• e) No aplica la devolución ni en pago por medio de cupones de descuento (newsletter y/o cupones otorgados por las promociones realizadas en el sitio marti.mx, Martí Go o con terceros)

• f) Todos los reembolsos solicitados a través de la página https://www.marti.mx/cambios-devoluciones/ayuda-en-sitio, se realizarán en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de su recepción en el centro de distribución del Seller (excepto cuando aplique una transferencia y/o depósito bancario)

13.- Responsabilidades de los Seller

El Seller será el único responsable frente al cliente respecto de lo siguiente:

• La calidad del bien que comercialice,

• La gestión de venta.

• La entrega del bien,

• Otorgar la garantía del bien que corresponda, o en su caso brindar toda la información que el cliente requiera a efecto de hacer valer dicha garantía ante el fabricante

• Responder por cualquier infracción a derechos de propiedad industrial, derechos de autor, entre otros, referentes a los bienes que comercialice.

• Responder de cualquier procedimiento que pudiera iniciar el cliente con motivo de la garantía del bien o del proceso de compra.

• Se obliga a emitir al cliente, la factura del producto dentro del plazo establecido en los presentes términos y condiciones, la cual deberá contener todos los requisitos fiscales vigentes.

14.- Facturación

Si requieres tu factura podrás solicitarla en nuestro portal de facturación https://portalcfdi.masnegocio.com/bienvenida/index/2 con tu número de referencia que se te compartirá vía correo electrónico. Esta factura será emitida por el Seller, la cual deberá contener todos los requisitos fiscales vigentes.

En el caso de ventas de los Seller Adidas y Reebok (productos con leyenda “enviado y vendido por…”) la marca de referencia te proporcionará directamente los datos de la liga para facturar directamente con ellos.

15.- Modificaciones y cambios

Martí podrá modificar en todo momento los presentes Términos y Condiciones sin necesidad de aviso previo, y surtirán efectos una vez que se hagan públicos en el Sitio. Dichas modificaciones serán comunicadas por Martí al correo electrónico con el que te hayas registrado y en adición a ello deberás visitar el Sitio para revisar los términos y condiciones a los que estás vinculado. En caso de no estar de acuerdo con los nuevos términos y condiciones podrás solicitar la baja de tu cuenta.

16.- Responsabilidad

Martí no es bajo ninguna circunstancia parte de esa relación contractual ni asume responsabilidad alguna relacionada con el mismo, ni ante terceros, ni actúa como representante del Seller. El Seller es el único responsable de la venta de sus bienes y/o servicios, tanto de la entrega, como de la facturación y garantía, así como de ofrecer asistencia en cuanto a las reclamaciones del cliente, o con respecto a cualquier asunto relacionado con el contrato de compraventa celebrado entre el cliente y el Seller, por lo tanto Martí no será responsable de las quejas presentadas ante la procuraduría Federal del Consumidor o ante cualquier otra autoridad administrativa o judicial que deriven de la venta de los bienes y/o servicios del Seller, así como de cualquier infracción a la Ley Federal de Protección al Consumidor, ni en materia de propiedad intelectual (marcas, patentes, modelos de utilidad, diseños, derechos de autor, derechos conexos, derechos de imagen, entre otros), sin embargo Martí se reserva el derecho a supervisar y eliminar temporal o permanentemente y en cualquier momento sin previa notificación al Seller, cualquier publicación o artículo que sea reportado por el cliente que acredite tener derecho o la facultad sobre el artículo de publicación o que se trate de mercancía que no reúna los elementos de legitimidad e identificación de la marca que ostentan.

17.- Protección de datos

Deportes Martí, S.A. de C.V. con domicilio en Blvd. Adolfo López Mateos, Número, Planta Baja, Col. San Pedro de los Pinos, Delegación Álvaro Obregón, C.P. 01180, Ciudad de México, México es responsable del tratamiento de sus datos personales. Los cuáles serán tratados en estricto apego de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normatividad aplicable. Para mayores detalles sobre el tratamiento, ponemos a su disposición el Aviso de Privacidad Integral de MARTÍ en el sitio web www.marti.mx.

18.- Garantía de los Bienes y/o Servicios.

La garantía de los bienes y/o servicios se otorga directamente por los Seller o en su caso por los fabricantes de los productos.

19.- Derechos de propiedad industrial

• 19.1 Martí es una marca comercial registrada perteneciente a Grupo Martí, S.A. de C.V., y al grupo empresarial de Martí.

• 19.2 Esta página web, el Sitio y todo su contenido, incluyendo, pero no limitado a, información, datos, software, tipografías, texto, imágenes, audio, video, gráficos y demás material ("Contenido") son propiedad de Martí y/o de otros con todos los derechos reservados protegidos por derechos de autor, marca comercial, patente u otros derechos de propiedad intelectual y dichos derechos son válidos, vigentes y están protegidos en todos los formatos, medios y tecnologías actuales o de desarrollo a futuro.

  Todo el Contenido está protegido por los derechos de autor como un trabajo conjunto amparado por las leyes de derecho de autor y de propiedad industrial en México. Martí es propietario de los derechos de autor, en lo que respecta a la selección, coordinación, disposición, actualización y uso de todo el Contenido.

  El uso de cualquier Contenido, salvo lo dispuesto en los presentes términos y condiciones, sin el permiso escrito del propietario del Contenido está estrictamente prohibido. Usted puede descargar, visualizar o imprimir el Contenido de esta página web únicamente para uso personal no para uso público ni comercial, siempre que también conserve todas las notificaciones de derecho de autor, marca comercial y otros avisos de propiedad intelectual incluidos en el material, no modifique el material y no copie ni publique el material en ninguna computadora en red ni emita el material en ningún medio. Queda terminantemente prohibido modificar, transmitir, distribuir, reutilizar, volver a publicar, "encuadrar" o utilizar el contenido del sitio web de www.marti.mx incluidos los textos, las imágenes, el audio o el video con propósitos públicos o comerciales sin el permiso por escrito de un representante autorizado de Martí. Queda terminantemente prohibido descargar imágenes de los productos de este sitio para su venta. También se le informa que Martí hará valer sus derechos de propiedad intelectual a la medida máxima permitida por la legislación aplicable.

• 19.3 Cualquier uso que usted haga de otra marca comercial que se muestre en el Sitio y que no sea de nuestra propiedad ni de la propiedad de nuestro grupo empresarial puede constituir una violación de los derechos del propietario de dicha marca comercial.

• 19.4 Usted debe asumir que todo lo que vea y lea en este sitio web está registrado a menos que se indique lo contrario y no puede ser utilizado, salvo lo dispuesto en los presentes términos y condiciones o de otra manera en este sitio web sin el permiso escrito de Deportes Martí, S.A. de C.V. no garantiza ni asegura que el uso del Contenido mostrado en este sitio web no vulnere derechos de terceros no pertenecientes o afiliadas a Deportes Martí, S.A. de C.V.

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20.-Política de cookies

El uso de dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos, también conocidos como cookies o tecnologías similares, a través del Sitio se regirá por lo establecido en el Aviso de Privacidad de Martí accesible en todo momento desde el Sitio.

21.-Sanciones.

• 21.1 Sin perjuicio de otras medidas, Martí podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta de un cliente, iniciar las acciones que estime pertinentes si (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones y demás políticas de Martí; (b) si se incurriera a criterio de Martí en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (c) no pudiera verificarse la identidad del cliente o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.